Acteurs de la télévente, ne restez plus isolés face à vos problèmes !
Les agents du plateau de Petite Forêt dans le Nord, ont décidé de se réunir et d’agir ensemble… et ça marche !
Dans ce déroulé, en plusieurs actes, Ils partagent avec vous l’histoire et les combats de leur section :
ACTE I RETOUR VERS LE PASSÉ : LA SECTION
La CGT a relancé la mise en place des HIS (heure mensuelle d’information) sur le plateau de Valenciennes. Ces réunions ont permis de donner la parole à tous et nous avons décidé de nous unir pour agir.
Cela a provoqué une syndicalisation importante et la création d’une section syndicale : la section est une interlocutrice représentative de nos droits et fait part de nos revendications à la Direction.
NOTRE CONSTAT DE DEPART
Le constat d’une situation à la limite du dramatique : une RVE qui nous écoutait mais qui ne nous entendait pas sur nos conditions de travail ni sur le bien-être au quotidien.
Une organisation de travail non construite, non réfléchie et sans concertation avec le personnel ou des organisations syndicales.
Nombreux arrêts de travail liés au stress et à la pression, à la surveillance constante…
PLAN D’ACTION ET REUSSITES DE NOTRE SECTION
Le changement total de direction RVE et DVE.
La victoire sur les erreurs de commissionnement et sur le paiement des congés
La réintégration d’un agent sur le plateau et comblement d’un poste de manager vacant depuis 4 mois.
Mise en place du planning affiché sur 1 mois dans l’attente de l’avoir sur 2 mois.
Une équité, affichée sur le planning, pour les vendeurs sur leur journée d’appels entrants
Le respect des droits en matière d’ASA familiaux.
Remplacement de la machine à café, micro-onde, repose pieds et obtention de sièges ergonomiques, pour des meilleures conditions de travail au quotidien.
ACTE II RETOUR VERS LE FUTUR NOS REVENDICATIONS
Revoir l’organisation Middle et ADV ainsi que le logiciel SCORE
Retour au commissionnement plus motivant (50 € par marqueur et annulation des 100eminimum).
L’abandon des ZOE pour un retour au commissionnement à la DVE avec un pourcentage sur le CA réalisé.
Un grade supplémentaire pour toutes les fonctions (ADV, Middle et front office).
Un temps de COM et un nombre d’appels en cohérence avec la réalité vécue sur le terrain et le logiciel SCORE.
Arrêt des pressions managériales, des conditions de travail permettant d’améliorer la qualité de service
ACTE III ACTUELLEMENT SUR VOS ECRANS
Afin d’échanger et de s’informer entre collègues de tous les plateaux Télévente, nous avons créé un site internet sur lequel nous vous invitons à vous rendre :
https://televentecgt.reference-syndicale.fr
N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques, irritants et doléances en tout anonymat sur le site